ANPC verifică site-urile de cumpărături Temu și Shein. Comisarii verifică posibilele practici comerciale incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii. ANPC are și câteva sfaturi pentru consumatorii care cumpără online de pe aceste site-uri.
Sunt verificate posibilele încălcări ale legislației privind siguranța produselor și protecția consumatorilor – de la reduceri nereale până la practici comerciale agresive, cum ar fi vânzarea sub presiune ori recompensarea implicării unei persoane cu un produs sau serviciu ca premiu.
„Acţiunea se concentrează asupra posibilelor practici comerciale incorecte ale comercianţilor, în relaţia cu consumatorii, susceptibile să deformeze, în mod esenţial, comportamentul economic al acestora, respectiv potenţiale încălcări ale legislaţiei orizontale privind siguranţa produselor şi protecţia consumatorilor (reduceri neautentice) şi practici agresive – interfeţe manipulatoare (dark patterns), vânzare sub presiune (pressure – selling), recompensarea implicării unei persoane cu un produs sau serviciu cu un premiu (gamification), dar şi alte aspecte (de exemplu, legate de siguranţa produselor)”, au transmis comisarii ANPC.
Consumatorii care cumpără online de pe aceste site-uri sunt sfătuiți să se informeze cu atenție asupra caracteristicilor unui produs, asupra prețurilor, costurilor de livrare și modalităților de plată disponibile, să verifice informațiile despre comerciant și secțiunea „Termeni și condiții” a site-ului de cumpărături.
ANPC recomandă că, în cazul în care apar probleme, clienții să încerce să rezolve situația pe cale amiabilă, direct cu operatorul economic.
Dacă nu se poate acest lucru, consumatorii se pot adresa Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC sau Centrului European al Consumatorilor din România.
Reclamații pot fi formulate accesând adresa https://sesizari.anpc.ro/, în cazul comercianților cu sediul social pe teritoriul României.
Românii dau zilnic peste 10.000 de comenzi
Se estimează că românii dau peste 10.000 de comenzi zilnic pe cele două site-uri. Cumpără haine, accesorii, electronice și nu numai. Prețurile sunt mici, iar modelele variate. În unele cazuri achizițiile sunt însă riscante, calitatea fiind îndoielnică.
Adina Bucur