Peste 2.000 de pasageri au pierdut zborurile pentru care au cumpărat bilete Tarom, după ce aproximativ 20% dintre piloți s-au declarat luni „inapți de zbor” și zeci de curse interne și externe au fost anulate.
Purtătorul de cuvânt al companiei, Alexandru Anghel, a anunțat, marți, că s-a început contactarea pasagerilor care au pierdut zborurile pentru a li se acorda despăgubiri.
Clienții Tarom pot opta pentru plata compensaţiei în bani sau sub forma unui voucher electronic.
Voucherul electronic poate fi utilizat pentru achiziţionarea de bilete Tarom emise pe zboruri operate în termen de un an de la data emiterii. Contravaloarea voucherului nu este rambursabilă.
Compensaţia în bani se poate reduce cu 50% atunci când pasagerilor li se oferă o redirecţionare spre destinaţia finală, cu un zbor alternativ a cărui oră de sosire nu depăşeşte ora de sosire prevăzută a zborului rezervat iniţial: cu două ore, pentru toate zborurile de 1500 km sau mai puţin, sau cu trei ore, pentru toate zborurile intracomunitare de peste 1500 km şi pentru toate celelalte zboruri cuprinse între 1500 km şi 3500 km, sau cu patru ore, pentru zborurile de peste 3500 km.
Valoarea compensațiilor:
-Pentru zborurile de 1500 kilometri sau mai puțin: 350 euro (voucher electronic) sau 250 de euro (numerar/transfer bancar).
-Pentru zborurile intracomunitare de peste 1500 kilometri și toate celelalte zboruri cuprinse între 1.500 și 3.500 kilometri: 500 euro (voucher electronic) sau 400 euro (numerar/transfer bancar)
-Pentru zborurile de peste 3500 kilometri: 700 euro (voucher electronic) sau 600 euro (numerar/transfer bancar)
Pentru a facilita procesul de compensare al călătorilor afectaţi a fost creată o adresă de e-mail dedicată: [email protected]. Aici pasagerii pot transmite cererile şi documentele necesare în vederea obţinerii despăgubirilor.
Toate cursele Tarom au revenit marți la normal, după ce compania a ajuns la un acord cu piloții ”inapți de zbor”.
Adina Bucur